退款政策

退貨、退款和換貨

客戶滿意度

在 Truherbs Store，您的滿意是我們的首要任務。我們堅持我們產品的品質，如果您對購買不滿意，我們會妥善處理。我們相信我們可以與客戶合作，讓每一次購買都是一次正面的體驗。我們的貨物在離開倉庫前都經過仔細檢查。但如果您收到有問題的商品，請按照以下說明操作。

欲了解更多資訊，請閱讀以下內容。

重要提示：

所有銷售均為最終銷售。
如果由於非我們的錯誤而選擇退款，將從總價值中扣除 3% 的支付網關費用。在繼續退款之前請與我們確認。
退款流程將在 15 天內完成。在您下任何訂單之前請與我們確認。
預購商品不退現金。
任何有瑕疵的商品不退現金。我們只會換貨。
對於例如「改變主意」或「不喜歡商品」等情況，不予退款。但我們願意根據條款和條件協助您換貨。
客戶可在收到商品之日起 7 天內退回損壞/錯誤/有瑕疵的商品（促銷商品除外），以獲得該商品的退款。任何逾期將不予受理，商品將退回給客戶。
訂單一旦開始處理，就不能取消。不予退款和取消。
貨物在到達我們倉庫之前由客戶負責。請確保妥善包裝您退回的商品，以避免損壞。這包括包裝盒、包裝和標籤。
運費由寄件人承擔。
Truherbs Store 不會對因第三方送貨合作夥伴造成的包裹遺失/延遲負責。但我們會協助您追蹤和查詢您的包裹。
我們建議您使用提供您退回商品價值保險的郵政服務，並取得郵寄證明。
客戶需承擔銀行間轉帳所產生的任何銀行費用。
如果客戶錯過使用促銷代碼，將不予取消或全額退款。

如果我收到損壞的商品怎麼辦？

（此條款不包括促銷商品、原樣商品或我們已在產品詳細資訊中提及有輕微瑕疵的任何商品）

首先，如果收到的產品損壞，我們深感抱歉。

請盡快使用聯絡我們表格或發送電子郵件至 info@baizigui.com.my 給我們。
更換必須在收到後 3 天內盡快通知。
不退款。只換貨，這是為了避免退回磨損的商品並要求退款。請與我們聯繫以獲取更多資訊。
客戶只能要求更換任何等值或更高價值的商品。
客戶需要發送有瑕疵商品的圖片。收到商品後，將進行檢查。
如果確認是我們的錯誤，我們將全額退款以保護客戶的利益。

商品要符合退貨和換貨的資格，必須符合這些要求：

要更換的商品必須在收到後一週內通知並退回給我們。
如果退回的商品和新商品之間存在價格差異，例如：原始價格 RM49，新價格 RM59；適用的費用是總價值 + 10% 的重新入庫費 + 郵費（最低 RM8）。
您可以更換為等值或更低的產品（餘額將不予退還）
您可以更換為更高價值的產品，但需要補差價
往返運費由您承擔。
所有商品必須以原始狀態包裝。
商品寄出後，請向我們更新追蹤號碼。
請告知我們您希望更換的商品。

Truherbs Store 有權在未經我們確認信或通知的情況下拒絕任何換貨和退款。

運費

馬來西亞

所有單筆交易的運費均為 RM10 固定費率。

其他國家：

所有單筆交易的運費均為 RM50 固定費率。